居民議事會現(xiàn)場。人民網(wǎng) 王丹丹攝

臘月十七，晚上7點，南京市浦口區(qū)橋林街道蘭橋雅居小區(qū)社區(qū)服務(wù)中心會議室里燈火通明，一場居民議事會正在進(jìn)行。

會議現(xiàn)場，上到70多歲的老年人，下到剛放寒假的孩子，大家輪流提出近期小區(qū)內(nèi)遇到的問題。對面坐著浦口區(qū)公安局、房產(chǎn)局、綜合行政執(zhí)法局、街道、社區(qū)、物業(yè)等部門、單位的工作人員。

回憶起第一次開會的場景，多位參會人員直呼“場面太激烈了”“會議室坐滿了人”“一個居民連續(xù)提了7個問題”。

“要的就是這個效果。”浦口區(qū)副區(qū)長、公安分局局長李祥會前曾向參會部門和單位交代：“不要提前準(zhǔn)備，所有居民均可參加，讓問題充分暴露出來，才能一個個對癥下藥。”

蘭橋雅居小區(qū)。人民網(wǎng) 王丹丹攝

作為浦口區(qū)橋林板塊最大的安置房小區(qū)，蘭橋雅居2013年交付，住著2000余戶居民。曾經(jīng)，小區(qū)內(nèi)毀綠種菜、拴繩晾衣、私建違停等現(xiàn)象屢禁不止，各類矛盾高發(fā)，由街道托管的物業(yè)明顯“力不從心”，每年上百起案件更是讓人提心吊膽。

2023年8月，浦口區(qū)公安分局探索建設(shè)“平安韌性小區(qū)”，情況較為復(fù)雜、警情案件量較多的蘭橋雅居成為創(chuàng)建首選。

緊接著，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新搭建了居民議事會平臺。通過社區(qū)樓棟長宣傳、收集問題，居民在會上一一反映，相關(guān)部門現(xiàn)場解答或給出解決方案、明確牽頭部門，在下一次開會前通報上次會議提出的問題解決情況，居民現(xiàn)場表決是否滿意。

比如，電梯老舊便是小區(qū)居民最頭疼的“老大難”。“去年12月26日晚上開了會，會上就承諾今年元旦前解決電梯問題。”浦口區(qū)房產(chǎn)局副局長錢綱說，當(dāng)晚9點多居民議事會結(jié)束后，參會部門一行人現(xiàn)場查看電梯破損程度，連夜解決4部電梯問題。

此外，參會人員調(diào)研發(fā)現(xiàn)，還有3部電梯纜繩使用年限已到，導(dǎo)致生銹老化不能再用，但電梯生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)倒閉。眼看承諾期越來越近，公安部門牽頭聯(lián)系上一家有儲存配件的代理商，從外地調(diào)來纜繩，在元旦前如期完成了更換。

居民張小雨坦言：“第一次參加居民議事會時，大家都不太相信，以為是走形式，后來問題一個個解決，我們才意識到議事會是真正辦實事的。”

“以前有事到處‘搬救兵’，現(xiàn)在部門組團(tuán)‘送服務(wù)’。”在社區(qū)書記陳明看來，蘭橋雅居小區(qū)最大的變化在于鄰里關(guān)系更和諧、物業(yè)管理實現(xiàn)了良性循環(huán)，“大家從反映問題，變成了提出建議，居民的自治意識不斷增強(qiáng)。”據(jù)了解，這個小區(qū)從沒人愿意繳納物業(yè)費(fèi)，到繳費(fèi)率提升到7成多，小區(qū)警情也大幅下降。

如今，這樣的居民議事會已在浦口區(qū)全面推廣。截至目前，該區(qū)累計召開93場居民議事會，現(xiàn)場解決居民訴求230件，會后聯(lián)辦事項85起，無一起需要提級辦理、全部解決在小區(qū)。